Alzare la mano.

Sono le persone che fanno le aziende e non il contrario. Questa elementare nozione spesso si perde nei meandri dei processi relativi alla certificazione di qualità dei prodotti, servizi e procedure. Quelli dell’ufficio del personale chiamano i loro colleghi: dipendenti oppure, quando va bene, risorse umane e sono talmente presi dalla voglia di azzerare le loro identità che perdono di vista la missione principale: prendersi cura del benessere della popolazione aziendale. Due anni fa, partecipai ad una riunione aziendale convocata da un direttore del personale che intitolava il suo intervento: "riunione degli impiegati", una dizione vecchia, usata negli anni ’60, come quanto chi la presentava. Ricordo spesso questo episodio quando osservo Direttori Commerciali o di Produzione perdersi nel loro stesso disorientamento, troppe volte provocato dall’incapacità d’ascoltare i pur evidenti segnali del mercato. Se le persone cadono in confusione lo fanno anche le aziende e quando ciò avviene è importante alzare la mano per avvertire l'imprenditore, sperando che lo capisca.